Widget downtime

Chers utilisateurs,

Nous souhaitons vous apporter des précisions sur l’incident survenu le 05 décembre qui a pu perturber l’utilisation de nos services. Nous sommes conscients de l’importance de notre solution dans vos activités quotidiennes et nous vous présentons nos excuses pour cet évènement.

Déroulé de l’incident

• Le 05 décembre à 10h, nous avons déployé la version 3.30.1 du widget. Suite à la mise en production, nos outils de supervision ont détecté une hausse anormale d’erreurs.
• À 10h08, nous avons initié un retour arrière pour résoudre le problème. Cependant, une règle de cache a retardé son efficacité immédiate.

Nos équipes ont travaillé activement pour rétablir la situation :

• 10h45, le service a été rétabli pour les clients n’ayant pas chargé le cache du widget défectueux.
• 11h00, Le service a été rétabli pour l’ensemble des clients (la durée de vie du cache étant de une heure)

Origine de l’incident

• Conformément aux exigences PCI-DCSS, nous avons ajouté une sécurité sur le widget de production afin qu’il ne puisse appeler que nos APIs de production.
• Après analyse, nous avons identifié que l’incident était lié à une erreur de code concernant ce changement, ayant échappé aux différents processus de vérification.

Mesures prises
Depuis cet incident, nous avons pris les mesures suivantes pour éviter qu’il ne se reproduise :

• Mise à l’étude d’un déploiement progressif des nouvelles versions
  Renforcement des processus de test et de validation de toutes nos procédures de rollback avant déploiement
• Amélioration des procédures d’alerting interne pour une communication proactive en cas d’incident
• Inscription de l’ensemble des équipes opérationnelles clients sur la page de status Purse

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter directement vos responsables de compte.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons mobilisés pour assurer la qualité et la fiabilité de nos services

Cordialement, les équipes Purse

Dear Customers,

The service has been restored since 10:45 a.m. for a new session and since 11:00 a.m. for all users.

Our teams are actively investigating the source of the problem and will provide the root cause. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us at support@purse.eu.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Dear Customers,

Since 10:25am, our have a incident affecting the Widget.

Our teams are actively investigating the root cause and will provide further updates as soon as more information is available. If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us at support@purse.eu

Thank you for your understanding.

Best regards,